Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Trolley?
Mengapa saya menerima email dari Trolley?
Dapatkah saya mengirimkan informasi bank saya melalui email dan Anda melakukannya untuk saya?
Saya sudah pernah memberikan informasi bank saya kepada Pulitzer Center dan Pulitzer Center telah mengirimi saya transfer kawat. Mengapa saya harus menyiapkan Trolley sekarang?
Saya mengalami masalah teknis dengan situs web Trolley, bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan mereka?
Anda menerima email dari Trolley karena tim keuangan di Pulitzer Center telah membuat akun untuk Anda di Trolley. Kami telah membuat akun karena pembayaran dijadwalkan untuk Anda atau ke organisasi yang alamat email Anda ada di sistem kami sebagai narahubung untuk pembayaran. Jika Anda yakin ini adalah kesalahan, beri tahu kami melalui email payments@pulitzercenter.org dan/atau anggota staf Pulitzer Center yang bertugas sebagai kordinator kegiatan.
Pulitzer Center telah menggunakan Trolley selama beberapa waktu, tetapi kami sekarang menjadikan Trolley sebagai metode pembayaran utama kami dan beralih dari metode sebelumnya. Selain itu, kami menemukan bahwa banyak penerima pembayaran kami sering berpindah lokasi dan berganti rekening bank. Trolley memastikan bahwa kami memiliki informasi terbaru untuk Anda, di lokasi yang dapat Anda akses, edit, dan verifikasi sendiri.
Tidak, kami tidak dapat memasukkannya atas nama Anda. Informasi yang anda masukkan berfungsi sebagai otorisasi Anda untuk membayar ke rekening yang Anda masukkan dan merupakan kewajiban Anda untuk mengonfirmasi bahwa informasi pajak Anda benar. Kami dapat memberikan bantuan kepada Anda jika Anda mengalami kesalahan atau masalah yang tidak tercakup dalam Panduan Pengaturan atau Pertanyaan ini, namun kami mewajibkan Anda untuk memasukkan informasi Anda sendiri ke Trolley.
Trolley tidak memiliki departemen layanan pelanggan untuk berbicara dengan atau membantu penerima pembayaran. Jika Anda mengalami masalah teknis dan tidak dapat menemukan jawabannya di Panduan Pengaturan atau Pertanyaan, beri tahu kami melalui email payments@pulitzercenter.org dan/atau orang staf Pusat Pulitzer yang bertanggungjawab atas kegiatan program Anda. Kami akan menyampaikan masalah Anda ke Trolley dan mencari solusinya.
Mengakses Trolley
Bagaimana cara menemukan kata sandi saya untuk masuk ke Trolley?
Saya menghapus email dengan tautan, apa url untuk langsung ke Trolley?
Bagaimana cara mengubah alamat email di akun Trolley saya?
Saya tidak dapat mengakses akun email tujuan pengiriman undangan Trolley, apa yang harus saya lakukan sekarang?
Saya tidak menerima email undangan dan/atau email kode verifikasi. Bagaimana sekarang?
Trolley tidak menggunakan kata sandi. Setiap kali Anda ingin mengakses portal pembayaran, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email Anda. Trolley akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat email tersebut. Kode verifikasi berfungsi sebagai kata sandi sekali pakai sementara sehingga Anda dapat mengakses akun Anda.
Saat ini, Anda tidak dapat mengubah alamat email Anda sendiri di Trolley, tetapi kami dapat melakukannya untuk Anda. Silahkan hubungi kami melalui email payments@pulitzercenter.org dan/atau orang staf Pusat Pulitzer yang bertanggungjawab atas kegiatan program Anda dan kami akan melakukan mengubahnya untuk Anda.
Periksa folder spam Anda. Jika Anda tidak menemukan email di sana, silakan hubungi kami melalui email payments@pulitzercenter.org dan/atau orang staf Pusat Pulitzer yang bertanggungjawab atas kegiatan program Anda. Kami dapat mengonfirmasi jika ada kesalahan ketik atau kesalahan lain pada alamat email tersebut, atau jika kami memiliki alamat yang kedaluwarsa dalam catatan kami.
Periksa folder spam Anda. Jika Anda tidak menemukan email di sana, silakan hubungi kami melalui email payments@pulitzercenter.org dan/atau orang staf Pusat Pulitzer yang bertanggungjawab atas kegiatan program Anda. Kami dapat mengonfirmasi jika ada kesalahan ketik atau kesalahan lain pada alamat email tersebut, atau jika kami memiliki alamat yang kedaluwarsa dalam catatan kami.
Rekening Bank
Dikatakan pembayaran saya gagal karena "akun tidak valid". Maksudnya itu apa?
Rekening bank saya dalam USD tetapi tidak ada pilihan mata uang tersebut pada pengaturan Metode Pembayaran. Bagaimana cara mengubah ke USD?
Saya memasukkan informasi rekening bank yang salah dan saya perlu mengubahnya. Bagaimana aku melakukan itu?
Saya memiliki rekening bank baru dan saya ingin semua pembayaran berikutnya masuk ke rekening baru. Apa yang harus saya lakukan?
Rekening bank saya berada di negara yang berbeda dengan tempat tinggal saya, dan Trolley tidak mengizinkan saya memasukkan informasi bank saya. Apa yang harus saya lakukan?
Mungkin ada salah ketik atau kesalahan lain pada nomor rekening yang Anda masukkan, atau mungkin nama pada profil Trolley Anda tidak cocok dengan nama pada rekening bank yang Anda atur sebagai Metode Pembayaran Anda.
○Silakan masuk ke Trolley dan periksa informasi bank di Metode Pembayaran Anda dengan hati-hati.
○Jika semuanya tampak benar, harap hubungi bank Anda dan konfirmasikan bahwa Anda memiliki informasi yang benar seandainya bank memperbarui atau mengubah nomor Anda.
○Jika bank Anda mengonfirmasi bahwa informasi yang Anda masukkan benar, harap kirimkan kepada kami informasi yang dikonfirmasi dalam dokumen dari bank Anda melalui email payments@pulitzercenter.org. Kami akan menghubungi Trolley untuk mengatasi masalah ini sambil terus mengabari Anda.
Anda harus memilih mata uang yang ingin Anda gunakan saat mengatur Metode Pembayaran.
Trolley mengasumsikan bank Anda menggunakan mata uang negara tempatnya berada dan mungkin tidak memiliki mata uang alternatif yang tersedia untuk dipilih secara default. Untuk meminta mata uang tambahan, silakan hubungi kami di pembayaran@pulitzercenter.org. Kami akan meminta Trolley mengaktifkan USD atau mata uang lain yang diperlukan di akun Anda.
Jika bank Anda berlokasi di Republik Demokratik Kongo atau Peru, USD seharusnya sudah diaktifkan di rekening Anda. Proses ini biasanya memakan waktu 2-3 hari kerja. Kami akan memberi tahu Anda ketika mata uang telah diaktifkan dan tersedia untuk Anda pilih.
Jika Anda meminta mata uang alternatif sebelum mengatur Metode Pembayaran Anda, lihat Langkah 2 dari Panduan Pengaturan.
Jika Anda sudah menyiapkan Metode Pembayaran dan perlu mengubah mata uang, lihat Cara Membuat Metode Pembayaran Baru.
Anda perlu menghapus Metode Pembayaran dan membuat yang baru. Anda tidak dapat mengedit Metode Pembayaran yang ada.
Silakan masuk ke Trolley, hapus Metode Pembayaran Anda, dan buat yang baru.
Lihat petunjuknya di bagian "Cara mengatur Metode Pembayaran dengan rekening bank yang berada di negara yang berbeda dari tempat tinggal Anda" pada halaman Cara. Ini akan mengarahkan Anda ke langkah-langkah berbeda dalam Panduan Pengaturan serta ke "Cara mengubah alamat Anda setelah Anda menyiapkan Metode Pembayaran", tergantung pada berapa lama Anda dalam proses dan apa yang Anda perlukan sunting.
Pertanyaan Pajak
Saya bukan warga negara AS, dan saya tidak memiliki nomor identifikasi pajak. Bagaimana cara melengkapi formulir?
Saya bukan warga negara AS dan saya bingung bagaimana menjawab pertanyaan pajak. Bisakah Anda membantu saya?
Saya bukan warga negara AS, dan saya tidak memiliki nomor identifikasi pajak. Bagaimana cara melengkapi formulir?
Saya tahu bahwa saya tidak perlu membayar pajak AS apa pun, saya diberitahu bahwa 30% dari pembayaran saya akan dipotong jika itu adalah hadiah atau penghargaan. Apakah itu berarti saya akan kehilangan uang dari pembayaran hibah atau beasiswa saya?
Saya bukan warga negara AS, tetapi saya berada di AS ketika saya melakukan pekerjaan yang dibayar oleh Pulitzer Center untuk saya. Apakah saya harus membayar pajak untuk itu?
Saya ingin dibayar ke lembaga nonprofit AS saya, tetapi formulir pajak tidak mengizinkan saya menentukan bahwa organisasi tersebut memiliki status nonprofit. Apa yang harus saya lakukan?
Saya tinggal di AS, tetapi saya bukan warga negara AS; Saya di sini dengan visa pelajar. Bagaimana cara mengisi informasi pajak, dan apakah saya harus membayar pajak?
Anda dapat memilih untuk mengunggah W-9 yang sudah selesai ke Trolley daripada menjawab pertanyaan. Opsi ini merupakan tautan pada langkah pertama proses Formulir Pajak.
Karena Pulitzer Center berbasis di Amerika Serikat, hal ini merupakan persyaratan dari pemerintah A.S. bahwa kami memiliki formulir ini dalam arsip kami sebelum mengirimkan pembayaran apa pun.
Kami tidak dapat memberikan panduan langsung tentang cara memasukkan informasi Anda ke formulir pajak. Kami menyarankan Anda mencari panduan di internet tentang situasi khusus Anda dan/atau menghubungi profesional keuangan di negara tempat tinggal Anda yang dapat membantu Anda.
Biarkan kosong!
Jika Anda mengisi formulir W-8BEN (karena Anda bukan warga AS), Anda boleh mengosongkan bidang tersebut. Formulir Anda akan disetujui tanpa itu.
Jika Anda mengisi formulir W-9 (untuk “warga” AS), formulir Anda tidak akan disetujui kecuali Anda memiliki nomor pengenal pajak. (Jika Anda tidak memiliki nomor identifikasi pajak, Anda mungkin tidak boleh mengisi W-9 dan Anda harus kembali, memeriksa jawaban Anda, dan melihat mengapa Anda diarahkan ke formulir yang salah.)
Dalam sebagian besar kasus, kami tidak melihat penerima pembayaran terkena potongan pajak atas pembayaran mereka. Dengan demikian, ini tergantung pada negara tempat Anda berada dan perjanjian pajak mereka dengan A.S.
Pembayaran hibah dan fellowship diproses oleh Pulitzer Center sebagai pembayaran untuk "layanan", bukan penghargaan atau hadiah.
Jika Anda adalah warga negara atau organisasi non-AS, formulir pajak berfungsi untuk mendokumentasikan fakta tersebut dan memverifikasi bahwa Anda tidak perlu membayar pajak AS.
Silakan berkonsultasi dengan profesional pajak sebelum mengisi formulir pajak. Visa pelajar yang berbeda mungkin memiliki persyaratan yang berbeda.
Saya bukan warga negara AS dan saya tidak tinggal di AS, apakah negara saya akan memotong pajak atas pembayaran ini?
Masalah pembayaran
Kapan pembayaran saya akan masuk ke rekening bank saya?
Trolley mengatakan pembayaran saya seharusnya tiba hari ini tetapi belum masuk ke rekening saya. Apa yang salah?
Trolley mengatakan pembayaran saya sudah tiba tetapi tidak ada di rekening bank saya.
Trolley bilang pembayaranku sudah tiba, aku sudah bertanya pada bankku, dan mereka tidak bisa menemukannya.
Saya mendapat pesan kesalahan dari Trolley tentang pembayaran atau rekening bank saya, apa yang harus saya lakukan?
Pulitzer memproses pembayaran dua kali sebulan, atau setiap dua minggu.
Lamanya waktu yang diperlukan untuk transfer tergantung di mana Anda berada. Lihat Metode Pembayaran berdasarkan Negara untuk informasi lebih lanjut.
Setelah pembayaran diproses, pembayaran akan ditampilkan di profil Troli Anda dengan perkiraan tanggal atau kedatangan. Perkiraan tanggal akan mencerminkan kapan pembayaran diperkirakan akan sampai ke bank Anda, dan bank Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memasukkan dana ke rekening Anda sendiri.
The estimated date of arrival that you see in Trolley reflects when the payment is expected to reach your bank, and it may take your bank additional time to place the funds into your own account.
If it is more than one week past the estimated date shown in Trolley, please reach out to payments@pulitzercenter.org to check on your payment status.
Email payments@pulitzercenter.org dan kami akan meminta Trolley melacak pembayaran tersebut. Mungkin diperlukan waktu beberapa hari kerja hingga seminggu untuk menerima pelacakan.
Alasan paling umum mengapa pembayaran gagal adalah karena ada kesalahan pada nomor rekening bank Anda atau nomor tersebut dikirim dalam mata uang yang salah. Periksa semua informasi Anda dan jika Anda tidak melihat kesalahan, tanyakan kepada bank Anda. Setelah Anda menemukan kesalahannya, Anda dapat mengatur Metode Pembayaran baru dengan informasi bank yang telah diperbaiki.
Alasan paling umum mengapa pembayaran gagal adalah karena ada kesalahan pada nomor rekening bank Anda atau nomor tersebut dikirim dalam mata uang yang salah. Periksa semua informasi Anda dan jika Anda tidak melihat kesalahan, tanyakan kepada bank Anda. Setelah Anda menemukan kesalahannya, Anda dapat mengatur Metode Pembayaran baru dengan informasi bank yang telah diperbaiki.
Belum menemukan apa yang kamu cari?
Anda juga dapat mengirim email kepada kami di payments@pulitzercenter.org.