Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Trolley ?
Pourquoi est-ce que je reçois des courriels de Trolley ?
Puis-je simplement vous envoyer mes informations bancaires par courriel afin que vous fassiez la configuration du compte Trolley pour moi ?
J’ai déjà communiqué mes informations bancaires au Centre Pulitzer et le Centre Pulitzer m’a déjà envoyé des virements bancaires. Pourquoi dois-je désormais configurer un compte Trolley ?
Je rencontre des difficultés techniques sur le site Web de Trolley. Comment contacter leur service client ?
Vous recevez des e-mails de Trolley car l'équipe financière du Centre Pulitzer a créé un compte pour vous dans Trolley.
Nous avons créé un compte car un paiement a été programmé pour vous ou pour une organisation pour laquelle votre adresse e-mail figurait dans notre système en tant que personne de contact pour les paiements. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous en informer par e-mail payments@pulitzercenter.org et/ou le membre du personnel du Centre Pulitzer qui est votre point de contact standard.
Le Centre Pulitzer utilise Trolley depuis un certain temps, mais nous faisons désormais du Trolley notre principal moyen de paiement et nous éloignons des autres méthodes. De plus, nous constatons que bon nombre de nos bénéficiaires déménagent fréquemment et changent de compte bancaire. Trolley garantit que nous disposons des informations les plus à jour pour vous, dans un emplacement auquel vous pouvez accéder, modifier et vérifier vous-même.
Non, nous ne pouvons pas le saisir en votre nom.
La saisie de ces informations constitue votre autorisation de payer sur le compte que vous saisissez et constitue votre acte de confirmation de l'exactitude de vos informations fiscales. Nous pouvons vous aider si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes qui ne sont pas couverts dans le Guide de configuration ou ca FAQ, mais nous exigeons que vous saisissiez vos propres informations dans Trolley.
Trolley ne dispose pas de service client avec lequel parler ou aider les destinataires des paiements. Si vous rencontrez des problèmes techniques et ne trouvez pas les réponses dans notre Guide de configuration ou ceci FAQ, merci de nous le faire savoir par email payments@pulitzercenter.org et/ou le membre du personnel du Centre Pulitzer qui est votre point de contact standard. Nous transmettrons vos problèmes à Trolley et veillerons à ce qu'une solution soit trouvée.
Accéder à Trolley
Comment trouver mon mot de passe pour me connecter au compte Trolley ?
J’ai supprimé les courriels contenant les liens. Quelle est l’adresse URL pour me connecter directement à Trolley ?
Comment changer l’adresse électronique de mon compte Trolley ?
Je ne peux pas accéder au compte de messagerie auquel l’invitation Trolley a été envoyée. Que dois-je faire maintenant ?
Je ne peux pas accéder au compte de messagerie auquel l’invitation Trolley a été envoyée. Que dois-je faire maintenant ?
Trolley n'utilise pas de mots de passe. Chaque fois que vous souhaitez accéder au portail de paiement, il vous sera demandé de saisir votre adresse email. Trolley enverra un code de vérification à cette adresse e-mail. Le code de vérification sert de mot de passe temporaire à usage unique pour que vous puissiez accéder à votre compte.
Pour le moment, vous ne pouvez pas modifier votre propre adresse e-mail dans Trolley, mais nous pouvons le faire pour vous. Veuillez nous contacter par email payments@pulitzercenter.org et/ou le membre du personnel du Pulitzer Center qui est votre point de contact standard, et nous effectuerons le changement.
Veuillez nous contacter par e-mail à payments@pulitzercenter.org et/ou au membre du personnel du Pulitzer Center qui est votre point de contact standard, et nous remplacerons l'adresse e-mail de votre compte Trolley par une adresse à laquelle vous pouvez accéder.
Vérifiez votre dossier "courrier indésirable" Si vous n'y trouvez pas les e-mails, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à payments@pulitzercenter.org et/ou au membre du personnel du Pulitzer Center qui est votre point de contact standard. Nous pouvons confirmer s'il y a une faute de frappe ou une autre erreur dans l'adresse e-mail que nous avons pour vous, ou si nous avions une adresse obsolète dans nos dossiers.
Comptes bancaires
Il est indiqué que mon paiement a échoué en raison d’un « compte bancaire invalide ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Mon compte bancaire est en dollars américains (USD) mais cette devise n’est pas une option qui s’affiche lors de la configuration de la méthode de paiement. Comment puis-je recevoir des paiements en dollars américains (USD) ?
J’ai saisi des informations bancaires erronées et je dois les modifier. Comment faire ?
Je dispose d’un nouveau compte bancaire et je souhaite que tous mes futurs paiements soient versés sur ce nouveau compte bancaire. Comment faire ?
Mon compte bancaire est domicilié dans un pays différent de celui où je réside et la saisie de mes informations bancaires est impossible dans Trolley. Que faire ?
Il se peut qu'il y ait une faute de frappe ou une autre erreur dans le numéro de compte que vous avez saisi, ou il se peut que le nom sur votre profil Trolley ne corresponde pas au nom sur le compte bancaire que vous avez configuré comme méthode de paiement.
Veuillez vous connecter à Trolley et vérifier attentivement les informations bancaires sur votre méthode de paiement.
Si tout semble correct, veuillez contacter votre banque et confirmer que vous disposez des informations correctes au cas où votre banque aurait mis à jour ou modifié vos numéros.
Si votre banque confirme que les informations que vous avez saisies sont correctes, veuillez nous envoyer les informations confirmées dans un document de votre banque en envoyant un e-mail à payments@pulitzercenter.org. Nous contacterons Trolley pour résoudre le problème tout en vous tenant au courant.
Vous devez choisir la devise dans laquelle vous souhaitez être payé lorsque vous configurez votre méthode de paiement.
Trolley suppose que votre banque utilise la devise du pays où elle se trouve et qu'elle ne propose peut-être pas de devises alternatives à choisir par défaut. Pour demander une devise supplémentaire, veuillez nous contacter à payment@pulitzercenter.org. Nous demanderons à Trolley d'activer l'USD ou une autre devise nécessaire sur votre compte.
Si votre banque est située en République démocratique du Congo ou au Pérou, l'USD devrait déjà être activé sur votre compte. Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous informerons lorsque la devise aura été activée et sera disponible pour que vous puissiez la choisir.
Si vous avez demandé une autre devise avant de configurer votre mode de paiement, consultez l'étape 2 du guide de configuration.
Si vous avez déjà configuré votre mode de paiement et devez changer la devise, consultez Comment créer un nouveau mode de paiement.
Vous devez supprimer la méthode de paiement et en créer une nouvelle. Vous ne pouvez pas modifier un mode de paiement existant.
Veuillez vous connecter à Trolley, supprimer votre méthode de paiement et en créer une nouvelle.
Consultez les instructions à ce sujet dans la section « Comment configurer une méthode de paiement avec un compte bancaire situé dans un pays différent de celui où vous vivez » de la page Comment faire. Il vous dirigera vers différentes étapes du Guide de configuration ainsi que vers la section « Comment modifier votre adresse après avoir déjà configuré un mode de paiement », en fonction de l'état d'avancement du processus et de ce que vous devez modifier.
Questions fiscales
Je ne suis pas citoyen·ne américain·ne et je ne réside pas aux États Unis d’Amérique. Pourquoi avez-vous besoin de mes informations fiscales ?
Je ne suis pas citoyen·ne américain·ne et je ne sais pas comment répondre aux questions fiscales. Pouvez-vous m’aider ?
Je ne suis pas citoyen·ne américain·ne et je n’ai pas de numéro d’identification fiscale. Comment compléter le formulaire ?
Je sais que je ne devrais pas avoir à payer d’impôts aux États Unis d’Amérique, mais il semble que 30 % de mon paiement sera retenu à la source s’il s’agit d’un prix ou d’une récompense. Cela signifie-t-il que je vais perdre de l’argent sur le paiement de ma subvention ou de ma bourse ?
Je ne suis pas citoyen·ne américain·ne, mais j’étais aux États Unis d’Amérique lorsque j’ai effectué le travail pour lequel le Centre Pulitzer m’envoie un paiement. Dois-je payer des impôts dessus ?
I want to be paid to my U.S. nonprofit, but the tax form won’t let me specify that the organization has nonprofit status. What should I do?
Je réside aux États-Unis d’Amérique, mais je ne suis pas citoyen·ne américain·ne : je ne dispose que d’un visa étudiant. Comment compléter les informations fiscales et dois-je payer des impôts ?
Vous pouvez choisir de télécharger un W-9 déjà rempli sur Trolley au lieu de répondre aux questions. Cette option est un lien dans la toute première étape du processus de formulaire fiscal.
Le Centre Pulitzer étant basé aux États-Unis, le gouvernement américain exige que nous ayons ces formulaires dans nos dossiers avant d'envoyer tout paiement.
Nous ne pouvons pas fournir de conseils directs sur la manière de saisir vos informations sur les formulaires fiscaux.
Nous vous recommandons de rechercher sur Internet des conseils sur votre situation particulière et/ou de contacter un professionnel de la finance dans votre pays de résidence qui pourra vous aider.
Laissez-le vide !
Si vous remplissez le formulaire W-8BEN (parce que vous n'êtes pas américain), vous pouvez laisser ce champ vide. Votre formulaire sera approuvé sans cela.
Si vous remplissez le formulaire W-9 (pour les « personnes » américaines), votre formulaire ne sera approuvé que si vous disposez d'un numéro d'identification fiscale. (Si vous n'avez pas de numéro d'identification fiscale, vous ne devriez probablement pas remplir le formulaire W-9 et vous voudriez revenir en arrière, vérifier vos réponses et voir comment vous avez été dirigé vers le mauvais formulaire.)
Dans la grande majorité des cas, nous ne nous attendrions pas à ce que les bénéficiaires de paiements voient des impôts retenus sur leurs paiements. Cela étant dit, cela dépend du pays dans lequel vous résidez et de ses conventions fiscales avec les États-Unis.
Les paiements de subventions et de bourses sont traités par le Centre Pulitzer comme des paiements pour des « services », et non comme des récompenses ou des prix.
Si vous n'êtes pas américain citoyen ou organisation, le formulaire fiscal sert à documenter ce fait et à vérifier que vous n'avez pas besoin de payer d'impôts américains.
Veuillez consulter un fiscaliste avant de remplir le formulaire fiscal. Différents visas étudiants peuvent avoir des exigences différentes concernant le formulaire à soumettre et si vous devez payer des impôts américains. La plupart des universités disposent de centres de soutien qui peuvent fournir des conseils aux étudiants internationaux.
Je ne suis pas citoyen américain et je ne vis pas aux États-Unis. Mon pays retiendra-t-il des impôts sur ce paiement ?
Problèmes de paiement
Quand mon paiement arrivera-t-il sur mon compte bancaire ?
Trolley dit que mon paiement était censé arriver aujourd'hui mais qu'il n'est pas encore sur mon compte. Qu'est-ce qui ne va pas?
Trolley dit que mon paiement est déjà arrivé mais qu'il n'est pas sur mon compte bancaire.
Trolley dit que mon paiement est déjà arrivé, j'ai déjà demandé à ma banque et elle ne le trouve pas.
J'ai reçu un message d'erreur de Trolley concernant le paiement ou mon compte bancaire, que dois-je faire ?
Pulitzer traite les paiements deux fois par mois ou toutes les deux semaines.
Une fois le paiement traité, il apparaîtra dans votre profil Trolley avec une date ou une arrivée estimée. La date estimée reflétera le moment où le paiement devrait parvenir à votre banque, et votre banque peut prendre plus de temps pour placer les fonds sur votre propre compte.
La date d'arrivée estimée que vous voyez dans Trolley reflète la date à laquelle le paiement devrait parvenir à votre banque, et celle-ci peut prendre plus de temps pour placer les fonds sur votre propre compte.
Si la date estimée indiquée dans Trolley s'est écoulée plus d'une semaine, veuillez contacter payments@pulitzercenter.org pour vérifier l'état de votre paiement.
Contactez votre banque et demandez s'il est retenu pour confirmation ou pour toute étape d'enregistrement supplémentaire.
Envoyez un e-mail à payments@pulitzercenter.org et nous demanderons à Trolley de retracer le paiement. La réception de la trace peut prendre plusieurs jours ouvrables à une semaine.
Les raisons les plus courantes d'échec des paiements sont qu'il y a eu une erreur dans votre numéro de compte bancaire ou qu'il a été envoyé dans la mauvaise devise. Vérifiez toutes vos informations et si vous ne voyez pas l'erreur, vérifiez auprès de votre banque. Une fois que vous avez trouvé l'erreur, vous pouvez configurer une nouvelle méthode de paiement avec les informations bancaires correctes.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ?
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à payment@pulitzercenter.org.