Perguntas frequentes
O que é o Trolley?
Por que estou recebendo e-mails do Trolley?
Posso simplesmente enviar minhas informações bancárias em um e-mail e vocês fazem isso por mim?
Já forneci minhas informações bancárias ao Pulitzer Center há muito tempo e o Pulitzer Center já me enviou transferências eletrônicas. Por que tenho que configurar o Trolley agora?
Estou tendo problemas técnicos com o site do Trolley, como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Você está recebendo e-mails do Trolley porque a equipe financeira do Pulitzer Center criou uma conta para você no Trolley.
Criamos uma conta porque um pagamento foi agendado para você ou para uma organização para a qual seu endereço de e-mail estava em nosso sistema como a pessoa de contato para pagamentos. Se você acredita que isso é um erro, informe-nos enviando um e-mail para payments@pulitzercenter.org e/ou para o funcionário do Pulitzer Center que é o seu ponto de contato.
O Pulitzer Center vem usando o Trolley há algum tempo, mas agora estamos tornando o Trolley nosso principal método de pagamento e deixando de usar outros métodos. Além disso, descobrimos que muitos de nossos beneficiários frequentemente mudam de local e de conta bancária. O Trolley garante que tenhamos as informações mais atualizadas para você, em um local que você mesmo pode acessar, editar e verificar.
Não, não podemos inseri-las em seu nome.
A inserção das informações serve como autorização de pagamento para a conta inserida e é um ato de confirmação de que as informações fiscais estão corretas. Podemos prestar assistência se você estiver enfrentando erros ou problemas que não são abordados no Guia de configuração ou nestas Perguntas frequentes, mas exigimos que você insira suas próprias informações no Trolley.
A Trolley não tem um departamento de atendimento ao cliente para falar ou ajudar os recebedores de pagamento. Se estiver tendo problemas técnicos e não conseguir encontrar as respostas em nosso Guia de configuração ou nas Perguntas frequentes, informe-nos enviando um e-mail para payments@pulitzercenter.org e/ou para a pessoa da equipe do Pulitzer Center que é o seu ponto de contato. Encaminharemos seus problemas ao Trolley e garantiremos que uma solução seja encontrada.
Acesso ao Trolley
Como encontrar minha senha para entrar no Trolley?
Exclui os e-mails com os links. Qual é a URL para ir direto para o Trolley?
Como faço para alterar o endereço de e-mail da minha conta do Trolley?
Não consigo acessar a conta de e-mail para a qual o convite do Trolley foi enviado, o que devo fazer agora?
Não estou recebendo os e-mails de convite e/ou os e-mails de código de verificação. O que fazer agora?
O Trolley não usa senhas. Sempre que quiser acessar o portal de pagamento, será solicitado que você digite seu endereço de e-mail. A Trolley enviará um código de verificação para esse endereço de e-mail. O código de verificação serve como uma senha temporária de uso único para que você possa acessar sua conta.
No momento, não é possível alterar seu próprio endereço de e-mail no Trolley, mas podemos fazer isso para você. Entre em contato conosco enviando um e-mail para payments@pulitzercenter.org e/ou para a pessoa da equipe do Pulitzer Center que é o seu ponto de contato, e faremos a alteração.
Entre em contato conosco enviando um e-mail para payments@pulitzercenter.org e/ou para a pessoa da equipe do Pulitzer Center que é o seu ponto de contato, e nós mudaremos o endereço de e-mail da sua conta do Trolley para um que você possa acessar.
Verifique sua pasta de spam. Se não encontrar os e-mails lá, entre em contato conosco enviando um e-mail para payments@pulitzercenter.org e/ou para a pessoa da equipe do Pulitzer Center que é o seu ponto de contato. Podemos confirmar se há um erro de digitação ou outro erro no endereço de e-mail que usamos para você, ou se tínhamos um endereço desatualizado em nossos registros.
Métodos de pagamento e contas bancárias
Diz que meu pagamento falhou devido a uma "conta inválida". O que isso significa?
Minha conta bancária é em dólares americanos, mas essa moeda não é uma opção para mim na configuração do método de pagamento. Como faço para obter dólares americanos?
Coloquei as informações da conta bancária erradas e preciso alterá-las. Como faço isso?
Tenho uma nova conta bancária e quero que todos os meus pagamentos futuros sejam feitos na nova conta. O que devo fazer?
Minha conta bancária está em um país diferente de onde moro e o Trolley não permite que eu insira minhas informações bancárias.
Pode haver um erro de digitação ou outro erro no número da conta que você inseriu, ou pode ser que o nome no seu perfil do Trolley não corresponda ao nome da conta bancária que você configurou como Método de Pagamento.
Faça login no Trolley e verifique cuidadosamente as informações bancárias do seu Método de Pagamento.
Se tudo parecer estar correto, entre em contato com o banco e confirme se as informações estão corretas, caso o banco tenha atualizado ou alterado os números.
Se o seu banco confirmar que as informações inseridas estão corretas, envie-nos as informações confirmadas em um documento do seu banco por meio do e-mail payments@pulitzercenter.org. Entraremos em contato com a Trolley para resolver o problema e mantê-lo(la) atualizado(a).
Debe elegir la moneda en la que desea que se le pague cuando configure su método de pago.
Trolley asume que su banco está en la moneda del país donde se encuentra y puede que no tenga monedas alternativas disponibles para ser elegidas por defecto. Para solicitar una divisa adicional, póngase en contacto con nosotros en payments@pulitzercenter.org. Solicitaremos que Trolley active USD u otra divisa necesaria en su cuenta.
Si su banco se encuentra en la República Democrática del Congo o en Perú, el USD ya debería estar activado en su cuenta. Esto suele tardar entre 2 y 3 días laborables. Le informaremos cuando la moneda haya sido activada y esté disponible para que usted la elija.
Si ha solicitado una divisa alternativa antes de configurar su método de pago, consulte el paso 2 de la Guía de configuración.
Si ya ha configurado su método de pago y necesita cambiar la divisa, consulte Cómo crear un nuevo método de pago.
Você precisa excluir o Payout Method (Método de pagamento) e criar um novo. Não é possível editar um Payout Method (Método de pagamento) existente.
Faça login no Trolley, exclua seu Payout Method (Método de pagamento) e crie um novo.
Veja as instruções para isso na seção "How to set up a Payout Method with a bank account that is in a different country than where you live" (Como configurar um método de pagamento com uma conta bancária que está em um país diferente daquele em que você mora) da página Como fazer. Ele o direcionará para diferentes etapas no Guia de configuração, bem como para "Como alterar seu endereço depois de já ter configurado um método de pagamento", dependendo de quanto tempo você está no processo e do que precisa editar.
Documentos fiscais dos Estados Unidos
Não sou cidadão americano e não moro nos EUA, então por que vocês precisam de minhas informações fiscais?
Não sou cidadão americano e estou confuso sobre como responder às perguntas sobre impostos. Você pode me ajudar?
Não sou cidadão americano e não tenho um número de identificação fiscal. Como faço para preencher o formulário?
Sei que não deveria ter de pagar nenhum imposto nos EUA, mas estou informando que terei 30% do meu pagamento retido se for um prêmio ou premiação. Isso significa que perderei dinheiro do meu pagamento de subsídio ou bolsa de reportagem?
Não sou cidadão americano, mas estava nos EUA quando fiz o trabalho pelo qual o Pulitzer Center está me enviando um pagamento. Tenho que pagar impostos sobre isso?
Quero ser pago à minha organização sem fins lucrativos nos EUA, mas o formulário de imposto de renda não me permite especificar que a organização tem status de organização sem fins lucrativos. O que devo fazer?
Moro nos EUA, mas não sou cidadão; estou aqui com um visto de estudante. Como preencho as informações fiscais e devo pagar o imposto de renda?
Você pode optar por carregar um W-9 já preenchido no Trolley em vez de responder às perguntas. Essa opção é um link na primeira etapa do processo do Formulário de imposto.
Como o Pulitzer Center está sediado nos Estados Unidos, é uma exigência do governo dos EUA que tenhamos esses formulários em arquivo antes de enviarmos qualquer pagamento.
Não podemos fornecer orientação direta sobre como inserir suas informações nos formulários de impostos.
Recomendamos que você pesquise na Internet para obter orientação sobre sua situação específica e/ou entre em contato com um profissional de finanças em seu país de residência que possa ajudá-lo.
Deixe-o em branco!
Se estiver preenchendo o formulário W-8BEN (por não ser americano), não há problema em deixar esse campo em branco. Seu formulário será aprovado sem ele.
Se você estiver preenchendo o formulário W-9 (para "pessoas" dos EUA), seu formulário não será aprovado a menos que você tenha um número de identificação fiscal. (Se você não tiver um número de identificação fiscal, provavelmente não deveria estar preenchendo o W-9 e seria bom voltar, verificar suas respostas e ver como foi direcionado para o formulário errado).
Na grande maioria dos casos, não esperamos que os recebedores de pagamentos tenham impostos retidos de seus pagamentos. Dito isso, depende do país em que você está localizado e de seus tratados fiscais com os EUA.
Os pagamentos de subsídios e bolsas são processados pelo Pulitzer Center como pagamentos por "serviços", e não por prêmios.
Se você não for um cidadão ou organização dos EUA, o formulário de imposto serve para documentar esse fato e verificar se você não precisa pagar impostos dos EUA.
Consulte um profissional da área tributária antes de preencher o formulário de impostos. Vistos de estudante diferentes podem ter exigências diferentes. A maioria das universidades tem centros de apoio que podem oferecer orientação aos alunos internacionais.
Não sou cidadão americano e não moro nos EUA. Meu país reterá impostos sobre esse pagamento?
Problemas de pagamento
Quando meu pagamento chegará à minha conta bancária?
O Trolley diz que meu pagamento deveria ter chegado hoje, mas ainda não está em minha conta. O que há de errado?
O Trolley diz que meu pagamento já chegou, mas não está em minha conta bancária.
O Trolley diz que meu pagamento já chegou, já perguntei ao meu banco e eles não conseguem encontrá-lo.
Recebi uma mensagem de erro do Trolley sobre o pagamento ou minha conta bancária.
O Pulitzer processa pagamentos duas vezes por mês ou a cada duas semanas.
O tempo necessário para a transferência depende de onde você está localizado. Consulte Métodos de pagamento por país para obter mais informações.
Depois que o pagamento for processado, ele será exibido em seu perfil do Trolley com uma data estimada de chegada. A data estimada refletirá quando se espera que o pagamento chegue ao seu banco, e pode levar mais tempo para que o banco coloque os fundos em sua própria conta.
A data estimada de chegada que você vê no Trolley reflete quando se espera que o pagamento chegue ao seu banco, e pode levar mais tempo para que o banco coloque os fundos em sua própria conta.
Se já tiver passado mais de uma semana da data estimada mostrada no Trolley, entre em contato com payments@pulitzercenter.org para verificar o status do seu pagamento.
Entre em contato com o seu banco e pergunte se ele está sendo retido para confirmação ou qualquer outra etapa extra de registro.
Envie um e-mail para payments@pulitzercenter.org e solicitaremos que a Trolley rastreie o pagamento. Pode levar de vários dias úteis a uma semana para recebermos o rastreamento.
Os motivos mais comuns de falha nos pagamentos são um erro no número de sua conta bancária ou o envio na moeda errada. Verifique todas as suas informações e, se não encontrar o erro, verifique com seu banco. Depois de encontrar o erro, você poderá configurar um novo Payout Method com as informações bancárias corrigidas.
Não encontrou o que estava procurando?
Você também pode nos enviar um e-mail para payments@pulitzercenter.org.