Preguntas Frecuentes
¿Qué es Trolley?
¿Por qué estoy recibiendo correos electrónicos de Trolley?
¿Puedo enviar mi información bancaria en un correo electrónico para que ustedes lo hagan por mí?
Ya le di al Pulitzer Center mi información bancaria hace mucho tiempo y me ha enviado transferencias bancarias. ¿Por qué tengo que configurar Trolley ahora?
Tengo problemas técnicos con el sitio web de Trolley, ¿cómo me comunico con su Servicio al Cliente?
Usted está recibiendo correos electrónicos de Trolley porque el equipo de finanzas del Pulitzer Center le creó una cuenta en Trolley.
Creamos una cuenta porque se programó un pago para usted o para una organización para la cual su dirección de correo electrónico estaba en nuestro sistema como la persona de contacto para los pagos. Si cree que esto es un error, envíenos un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y/o al miembro del personal del Pulitzer Center que es su punto de contacto estándar.
El Pulitzer Center ha estado usando Trolley durante algún tiempo, pero ahora estamos haciendo de Trolley nuestro método de pago principal y dejando de usar otros métodos. Además, encontramos que muchos de nuestros beneficiarios se mudan con frecuencia de ubicación y cambian de cuenta bancaria. Trolley se asegura de que tengamos la información más actualizada de usted, en una ubicación a la que puede acceder, editar y verificar usted mismo.
No, no podemos ingresarlo a su nombre.
Su ingreso de la información sirve como una autorización suya para pagar a la cuenta que usted ingresa y es una forma de confirmar que su información fiscal es correcta. Podemos brindarle asistencia si experimenta errores o problemas que no están cubiertos en la Guía de preparación o en estas Preguntas Frecuentes, pero le solicitamos que ingrese su información en Trolley.
Trolley no tiene un departamento de Servicio al Cliente para hablar o ayudar a los destinatarios de los pagos. Si tiene problemas técnicos y no puede encontrar las respuestas en nuestra Guía de preparación o en las Preguntas Frecuentes (FAQ), envíenos un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y/o al miembro del personal del Pulitzer Center, que es su punto de contacto estándar. Nosotros notificaremos sus problemas a Trolley y nos aseguraremos de encontrar una solución.
Acceso a Trolley
¿Cómo encuentro mi contraseña para iniciar sesión en Trolley?
Eliminé los correos electrónicos con los enlaces, ¿cuál es el enlace para ir directamente a Trolley?
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico en mi cuenta de Trolley?
No puedo acceder a la cuenta de correo electrónico a la que se envió la invitación de Trolley. ¿Qué hago ahora?
No recibo los correos electrónicos de invitación y/o los correos electrónicos del código de verificación. ¿Ahora qué?
Trolley no utiliza contraseñas. Cada vez que quiera acceder al portal de pago, se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. Trolley enviará un código de verificación a esa dirección de correo electrónico. El código de verificación sirve como una contraseña temporal de un solo uso para que pueda acceder a su cuenta.
En este momento, usted no puede cambiar su propia dirección de correo electrónico en Trolley, pero nosotros podemos hacerlo por usted. Por favor, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y/o al miembro del personal del Pulitzer Center que es su punto de contacto estándar, y haremos el cambio.
Por favor, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y/o al miembro del personal del Pulitzer Center que es su punto de contacto estándar. En su cuenta Trolley, nosotros cambiaremos la dirección de correo electrónico a una a la que tenga acceso.
Revise su carpeta de spam. Si no encuentra los correos electrónicos allí, por favor comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y/o al miembro del personal del Pulitzer Center que es su punto de contacto estándar. Nosotros podemos confirmar si hay un error tipográfico u otro error en la dirección de correo electrónico que tenemos para usted, o si teníamos una dirección desactualizada en nuestros registros.
Cuentas bancarias
El sistema dice que mi pago falló debido a una "cuenta no válida". ¿Qué significa eso?
Mi cuenta bancaria está en dólares estadounidenses (USD), pero esa moneda no es una opción para mí en el método de pago configurado. ¿Cómo obtengo USD como opción?
Ingresé la información de la cuenta bancaria incorrecta y necesito cambiarla. ¿Cómo puedo hacer eso?
Tengo una nueva cuenta bancaria y quiero que todos mis pagos futuros vayan a la nueva cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
Mi cuenta bancaria está en un país diferente a donde vivo y Trolley no me permite ingresar mi información bancaria. ¿Qué tengo que hacer?
Puede haber un error tipográfico u otro error en el número de cuenta que ingresó, o puede ser que el nombre en su perfil de Trolley no coincida con el nombre en la cuenta bancaria que usted configuró como su Método de Pago.
○ Por favor, inicie sesión en Trolley y verifique, cuidadosamente, la información bancaria en su Método de Pago.
○ Si todo parece estar correcto, por favor comuníquese con su banco y confirme que tiene la información correcta en caso de que su banco haya actualizado o cambiado sus números.
○ Si su banco confirma que la información que ingresó es correcta, envíenos la información confirmada por su banco en un documento en un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org. Nos comunicaremos con Trolley para solucionar el problema y, mientras tanto, lo mantenemos actualizado.
Debe elegir la moneda en la que desea que se le pague cuando configure su método de pago.
Trolley asume que su banco está en la moneda del país donde se encuentra y puede que no tenga monedas alternativas disponibles para ser elegidas por defecto. Para solicitar una divisa adicional, póngase en contacto con nosotros en payments@pulitzercenter.org. Solicitaremos que Trolley active USD u otra divisa necesaria en su cuenta.
Si su banco se encuentra en la República Democrática del Congo o en Perú, el USD ya debería estar activado en su cuenta. Esto suele tardar entre 2 y 3 días laborables. Le informaremos cuando la moneda haya sido activada y esté disponible para que usted la elija.
Si ha solicitado una divisa alternativa antes de configurar su método de pago, consulte el paso 2 de la Guía de configuración.
Si ya ha configurado su método de pago y necesita cambiar la divisa, consulte Cómo crear un nuevo método de pago.
Usted debe eliminar el Método de Pago y crear uno nuevo. No puede editar un método de pago existente.
Inicie sesión en Trolley, elimine su Método de Pago y cree uno nuevo.
Vea las instrucciones para esto en la sección "Cómo configurar un Método de Pago con una cuenta bancaria que está en un país diferente al de su residencia" de la página Cómo... Te dirigirá a diferentes pasos de la Guía de preparación, así como a la sección "Cómo cambiar tu dirección después de haber configurado un Método de Pago", dependiendo de lo avanzado que estés en el proceso y de lo que necesites editar.
Documentos fiscales de EE.UU.
No soy ciudadano de los EE. UU. y no vivo en los EE. UU., entonces, ¿por qué necesitan mi información fiscal?
No soy ciudadano estadounidense y estoy confundido acerca de cómo responder las preguntas sobre impuestos. ¿Ustedes me pueden ayudar?
No soy ciudadano estadounidense y no tengo un número de identificación fiscal. ¿Cómo completo el formulario?
Sé que no debería tener que pagar ningún impuesto en los EE. UU., pero el sistema me dice que se me retendrá el 30 % de mi pago si se trata de una subvención o adjudicación. ¿Significa eso que voy a perder dinero de mi subvención o pago de beca?
No soy ciudadano de los EE. UU., pero estaba en los EE. UU. cuando hice el trabajo por el que el Pulitzer Center me está enviando un pago. ¿Tengo que pagar impuestos por ello?
Quiero que se le pague a mi organización sin fines de lucro de EE. UU., pero el formulario de impuestos no me permite especificar que la organización es sin fines de lucro. ¿Qué tengo que hacer?
Vivo en los EE. UU., pero no soy ciudadano. Estoy aquí con una visa de estudiante. ¿Cómo debo completar la información fiscal? y, ¿debo pagar impuestos?
Puede elegir cargar un W-9 ya completado en Trolley, en lugar de responder las preguntas. Esta opción aparece como un enlace en el primer paso del proceso del Formulario de Impuestos.
Debido a que el Pulitzer Center tiene su sede en los Estados Unidos, es un requisito del gobierno de los EE. UU. que tengamos estos formularios archivados antes de enviar cualquier pago.
No podemos proporcionar orientación directa sobre cómo ingresar su información en los formularios de impuestos.
Le recomendamos que busque orientación en internet sobre su situación particular y/o contacte a un profesional de finanzas en su país de residencia que pueda ayudarlo.
¡Déjelo en blanco!
Si usted está completando el formulario W-8BEN (porque no es de los EE. UU.), está bien dejar ese campo en blanco. Su formulario será aprobado sin él.
Si está completando el formulario W-9 (para "personas" estadounidenses), su formulario no será aprobado a menos que tenga un número de identificación fiscal. (Si no tiene un número de identificación fiscal, probablemente no debería completar el formulario W-9 y querrá regresar, verificar sus respuestas y ver cómo fue dirigido al formulario incorrecto).
En la gran mayoría de los casos, no esperaríamos que se les retengan impuestos de sus pagos a los destinatarios de los pagos. Pero esto depende del país en el que se encuentre y sus tratados fiscales con los EE. UU.
Los pagos de subvenciones y becas son procesados por el Pulitzer Center como pagos por "servicios", no como subvenciones o adjudicaciones.
Si usted es un ciudadano o una organización que no es de los EE.UU., el formulario de impuestos sirve para documentar este hecho y verificar que no necesita pagar impuestos de los EE. UU.
Por favor, consulte con un profesional de impuestos antes de completar el Formulario de Impuestos. Diferentes visas de estudiante pueden tener diferentes requisitos. La mayoría de las universidades tienen centros de apoyo que pueden asesorar a los estudiantes internacionales.
No soy ciudadano de los EE. UU. y no vivo en los EE. UU., ¿mi país retendrá impuestos sobre este pago?
Problemas de pago
¿Cuándo recibiré el pago en mi cuenta bancaria?
Trolley dice que mi pago debía llegar hoy pero aún no está en mi cuenta. ¿Qué ocurre?
Trolley dice que mi pago ya ha llegado pero no está en mi cuenta bancaria.
Trolley dice que mi pago ya ha llegado, ya he preguntado a mi banco y no lo encuentran.
He recibido un mensaje de error de Trolley sobre el pago o mi cuenta bancaria, ¿qué hago?
Pulitzer procesa los pagos dos veces al mes, o cada dos semanas.
El tiempo necesario para la transferencia depende de dónde se encuentre usted. Consulte Métodos de pago por país para obtener más información.
Una vez procesado el pago, aparecerá en su perfil de Trolley con una fecha estimada de llegada. La fecha estimada reflejará cuándo se espera que el pago llegue a su banco, y puede que su banco tarde un tiempo adicional en ingresar los fondos en su propia cuenta.
La fecha estimada de llegada que ve en Trolley refleja cuándo se espera que el pago llegue a su banco, y es posible que su banco tarde un tiempo adicional en ingresar los fondos en su propia cuenta.
Si ha pasado más de una semana desde la fecha estimada que aparece en Trolley, póngase en contacto con payments@pulitzercenter.org para comprobar el estado de su pago.
Póngase en contacto con su banco y pregunte si está retenida para confirmación o algún paso adicional de registro.
Envíe un correo electrónico a payments@pulitzercenter.org y solicitaremos a Trolley que rastree el pago. La recepción del rastreo puede tardar entre varios días laborables y una semana.
Las razones más comunes para que los pagos fallen es que haya un error en el número de tu cuenta bancaria o que se haya enviado en la moneda equivocada. Compruebe toda su información y si no ve el error, consulte con su banco. Una vez que hayas encontrado el error, puedes configurar un nuevo Método de Pago con la información bancaria corregida.